Organizaciones creativas, ágiles y resilientes
Estamos en un contexto VUCA, volátil, incierto, complejo y ambiguo, extraordinariamente cambiante, debido a la emergencia de nuevas tecnologías y por la pandemia global, que está resultando ser el mayor acelerador de cambios en todas las organizaciones hasta ahora conocido. La pandemia persiste, la necesidad de adaptar las formas de trabajar y de liderar el talento se hacen necesarias. Es una nueva normalidad para la que no hay referentes previos, algo que nos aporte una guía o garantice el éxito.
Y en este contexto, el desgaste comienza a ser evidente, mientras nos damos cuenta de que este mega-cambio persiste y su fuerza transformadora no parece que vaya a “parar en seco”.
¿Qué aportar en este contexto de incertidumbre y desgaste? ¿Cómo seguir adelante aprovechando las oportunidades con una fuerza de trabajo dispersa y teletrabajando, afectada por las consecuencias de la pandemia y con dificultad de conciliar? ¿Cómo seguir absorbiendo el exceso de trabajo, que demanda la gestión de la pandemia y clientes con nuevas necesidades, manteniendo la calidad, la motivación, y el servicio, cuando las condiciones son constantemente estresantes?
Este es el momento en el que urge más que nunca construir una organización resiliente, creativa y ágil. La resiliencia aplicada individualmente es la actitud de las personas que les permite sobreponerse a períodos de dolor emocional y situaciones adversas. Pero con esto no es suficiente para lidiar con esta situación. Es necesario que las organizaciones sean resilientes, no solo por sumar personas resilientes, sino por desarrollar como ecosistema su capacidad de absorber las perturbaciones del entorno, sin alterar significativamente su estructura.
¿Qué acciones pueden llevar a cabo las organizaciones para convertirse en ecosistemas resilientes?
- Modelar el talento interno, potenciando en él sus valores humanos: creatividad, y resiliencia para adaptarse al cambio. Pensemos que el talento busca y atrae talento, y cuando todo esto haya pasado, el talento sabrá reconocer las organizaciones donde su desarrollo está garantizado, aún en tiempos difíciles.
- Adaptar sus procesos internos, desde una perspectiva customer y employee centric, para eliminar los puntos de mayor fricción, que pueden añadir estrés innecesario a la situación actual. Simplificar, apoyar, facilitar son verbos que suman, en comparación con complicar, exigir, abandonar, verbos que restan. En definitiva, rediseñar las organizaciones poniendo a las personas en el centro.
- Impulsar la adopción digital, para que el talento tenga el refuerzo de la tecnología. Los equipos híbridos, formados por personas diversas, capaces de entender cómo reforzarse por ejemplo con big data, con herramientas digitales, y con datos, cómo entenderlos y usarlos en momentos de incertidumbre para organizarse y tomar decisiones, es clave ahora mismo.
- Apostar por la agilidad, tanto como forma de trabajo interna para los equipos, como para los departamentos con cliente interno y externo: liderazgo y gobernanza, HR, Customer service, tecnología, marketing… La agilidad nos permite avanzar y eliminar la parálisis por el análisis, al poner el foco en las posibilidades, visibilizando los esfuerzos del grupo, y cultivando la empatía colectiva.
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